İade ve Değişim

Müşteri Hizmetleri

Elle dokunmuş bir parça, sevdiğiniz bir parça olmalı. Değilse teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade Süresi

Teslimattan itibaren 14 gün

Kullanılmamış ve orijinal durumundaki ürünler ürün bedelinin tamamı iade edilerek geri alınır.

Adım 01

Neleri Geri Alıyoruz

İade Edilebilir

Uygun Ürünler

  • Kullanılmamış, yıkanmamış
  • Orijinal etiketleri üzerinde
  • Orijinal ambalajı sağlam
  • Teslimattan itibaren 14 gün içinde
  • Sipariş numarası ile

Kapsam Dışı

İade Edilemeyenler

  • Hijyen gereği kullanılmış veya yıkanmış ürünler
  • Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen parçalar
  • Hediye kartları
  • Kullanım veya yıkama kaynaklı hasar görmüş ürünler
  • Etiketi veya ambalajı eksik ürünler

Adım 02

Nasıl İade Edilir

  1. Bize yazın: info@vivamaison.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi iletin.
  2. Yanıtımızı bekleyin: Uygunluğu teyit edip iade onayını ve adımları genellikle 1–2 iş günü içinde gönderiyoruz.
  3. Paketleyin: Ürünü tüm etiketleri üzerinde, orijinal ambalajında paketleyin.
  4. Gönderin: İade onay e-postasındaki adrese takipli kargo ile gönderin. Sipariş numaranızı paketin dışına okunaklı yazın.
  5. İade ödemesi: Ürün bize ulaştıktan sonra genellikle 5–10 iş günü içinde, en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır.

Lütfen Dikkat

İade kargo süreci ve masrafları Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki koşullara tabidir; iade onay e-postasında adımları ve varsa anlaşmalı kargo bilgisini paylaşırız. Onay alınmadan gönderilen iadeler gecikebilir veya yanlış adrese ulaşabilir; lütfen önce bize yazın.

Adım 03

İade Ödemesi

İadeniz ulaştığında ürünü iade koşullarına uygunluk açısından kontrol ederiz. Uygun bulunursa tutar orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

İade tutarı: İade edilen ürünün satın alma bedelinin tamamı. Hatalı gönderim veya kusurlu ürün gibi bizden kaynaklanan durumlar dışında ilk kargo ücreti iade kapsamı dışındadır.

Alternatif

Değişim

İade yerine farklı bir renk, beden veya ürünle değişim tercih edebilirsiniz. Tercihinizi e-posta ile iletin; yeni parçayı sizin için ayıralım. İadeniz bize ulaştığında değişim ürünü 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Fiyat farkı orijinal ödeme yönteminize iade edilir veya oradan tahsil edilir.

Sözümüz: Hasarlı veya Kusurlu mu?

Her parça atölyemizden çıkmadan önce elle kontrol edilir. Yine de hasarlı veya kusurlu bir ürün gelirse teslimattan itibaren mümkün olan en kısa sürede (tercihen 14 gün içinde) fotoğraflarla bize yazın; ürünü ücretsiz değiştirir ya da ilk kargo ücreti dahil tam iade yaparız. Hasarlı ürünü geri göndermenize gerek yok; sorunu gösteren net fotoğraflar yeterli.

İade başlatmaya hazır mısınız?

info@vivamaison.com.tr adresine yazın; sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede yanıtlıyoruz.

Bize Ulaşın

Son güncelleme: 23 Eylül 2026