Kargo Politikası

Müşteri Hizmetleri

Her parça Denizli'de dokunur, bitirilir ve paketlenir; sonra kapınıza yola çıkar. İşte yolculuğu.

Ücretsiz Kargo

1.300₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz

İndirim kodu gerekmez. Kargo ücreti ödeme adımında otomatik olarak düşer.

Adım 01

Sipariş Hazırlığı

Siparişinizi verdiğinizde Denizli atölyemizin sırasına girer. Her parça bizden ayrılmadan önce elle kontrol edilir: dokuma tutarlılığı, bitiş ve ambalaj.

Hazırlık süresi: 1–3 iş günü (hafta içi, resmi tatiller hariç).
Sipariş onayı: Ödemeden dakikalar sonra bir onay e-postası, paket atölyeden çıktığında ise takip bağlantılı bir kargo e-postası alırsınız.

Adım 02

Türkiye İçi Teslimat

Türkiye'nin her yerine takipli kargo ile gönderiyoruz.

  • 1.300₺ altındaki siparişler: 120₺ sabit kargo ücreti
  • 1.300₺ ve üzeri siparişler: Ücretsiz
  • Her siparişte takip numarası

Teslim süresi bulunduğunuz ile göre değişir; güncel durumu kargo e-postanızdaki takip bağlantısından izleyebilirsiniz.

Adım 03

Yurt Dışı Teslimat

Her VivaMaison siparişi, dokumanın başından beri evimiz olan Denizli atölyesinden yola çıkar.

Amerika Birleşik Devletleri: 100 USD sabit kargo ücreti (ödeme adımında görünür), takipli gönderim.
Diğer ülkeler: Sipariş öncesi bize yazın; size en uygun seçeneği birlikte belirleyelim.

Gümrük ve vergi uygulamaları varış ülkesine göre değişir; tereddüt ettiğiniz bir konu varsa sipariş öncesi sormanız yeterli.

Gönderim Sonrası

Siparişinizi Takip Etme

Siparişiniz Denizli atölyemizden çıkar çıkmaz takip bağlantısı içeren bir kargo e-postası alırsınız. VivaMaison hesabınız varsa takip bilgisi sipariş geçmişinizde de görünür.

Takip olaylarının kargo sisteminde görünmesi için gönderimden sonra 24–48 saat tanıyın.

Bir Sorun Olursa

Paketler nadiren de olsa gecikebilir, kaybolabilir veya hasar görebilir. Böyle bir durumda tahmini teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde (paket hasarlı geldiyse mümkün olan en kısa sürede) bize yazın; ürünü değiştirir ya da ürün bedelini ve ödediğiniz kargo ücretini tam olarak iade ederiz. Hasarlı ambalajın veya ürünün fotoğrafları kargo başvurusu için yardımcı olur.

Sorunuz mu var?

Küçük bir ekibiz ve her mesajı okuyoruz. info@vivamaison.com.tr adresinden bize ulaşın; genellikle 1–2 iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Bize Ulaşın

Son güncelleme: 23 Eylül 2026